消委會虛擬保險｜自願醫保同一年齡保費相差逾7成！「安我保險」聊天機械人答非所問

消委會比較本港4間持牌虛擬保險公司服務，全方面檢閱保費、服務質素等，即睇內文：

Yahoo Style HK2023年12月14日週四 上午11:56

消委會虛擬保險｜自願醫保同一年齡保費相差逾7成！「安我保險」聊天機械人答非所問

近年新興「虛擬保險」服務，是透過全數碼化渠道，不經實體代理、銀行或經紀等方式，提供結構簡單的保險產品，其業務與傳統保險公司一樣，均受保監局監管。消委會檢視了本港4間持牌虛擬保險公司網站上聊天機械人的功能、投保表格界面、所索取的個人資料及私隱政策等，發現同一年齡投保保費相差逾7成，個人資料更有被用作推廣或促銷的風險。

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保險網站聊天機械人答非所問

虛擬保險跟傳統保險公司最大分別，便是沒有中介人，如果對虛擬保險產品有疑問，部分虛擬保險公司設聊天機械人（Chatbot），幫助解答一些簡單的問題。消委會發現只有「安我保險」、「OneDegree」、「眾安人壽」設這個服務，「保泰人壽」 則可以直接透這通訊軟件與職員線上對話，但3間保險網站聊天機械人表現一般，答案與自行搜尋沒大分別，「安我保險」聊天機械人更答非所問，查詢電子錢包保障及家居保障的保險產品，所得出的結果竟是癌症保障計劃資料。

虛擬保險網站聊天機械人答非所問

自願醫保申請身份認證各不同

根據保監局發出的《網上保險活動指引》，在處理網上遞交的保險申請時， 承保人需要採取切實可行的措施，核實客戶的真實身份。4間虛擬保險公司只有「安我保險」、「保泰人壽」和「眾安人壽」提供自願醫保計劃，3間公司均會索取基本個人資料，例如姓名、出生日期、性別、身高及體重等，但投保申請認證各有不同，「安我保險」要求提供香港身份證號碼，但不用上載身份證明文件；而「保泰人壽」和「眾安人壽」則規定須上載香港身份證副本，「保泰人壽」更要求投保人掃描香港身份證及拍攝一段自拍錄像，為3間保險公司中，向消費者索取最多身份證明資料的1間。

自願醫保標準計劃 同一年齡保費相差逾7成

如果想知道保險產品保費，可參考保險公司提供的「標準保費表」，以粗略估算所需要繳付的保費。消委會就自願醫保標準計劃，比較3間虛擬保險公司不同年齡的投保費用，發現初生後15日的男性，年度保費相差約74%；其次為80歲的男性，相差超過60%。而女性方面，保費差距最大的為80歲人士，相差逾5成半。

自願醫保標準計劃 同一年齡保費相差逾7成

個人資料或會被用作推廣或促銷

消委會亦檢視了4間公司的私隱政策，發現所有公司的「個人資料收集聲明」均提及投保人的個人資料或會被用作直接推廣或促銷，而個人資料保存期限亦非常模糊，只有「安我保險」私隱政策說明在一般情況下，消費者的個人資料會在業務關係終止後被保存7年，其餘3間均沒有清晰闡述保存資料年期。

保監局與消委會的提醒

注意網絡安全，慎防假冒或虛假的網站平台，以及避免使用公共無線網絡或電腦進行投保

投保前，應詳細查閱保單條款，了解保障範圍，填寫表格時仔細閱讀問題，不應草率作答，以免影響申請甚至日後索償結果

保險公司一般會於合約期屆滿前以書面形式通知投保人，惟由於虛擬保險公司沒有中介人作提醒，投保人宜自行多加留意，以免錯過通知

評估個人實際需要及財政狀況，特別是購買長期保險，切勿因宣傳或優惠而輕率投保

留意私隱政策，如欲更改其個人資料被用作推廣或促銷的意願，需要以書面形式向保險公司提出