旅遊保投訴去年倍增至96宗 萬元威士忌被偷 因屬易碎品拒賠

信報財經新聞更新日期：2025年3月28日週五 上午7:43

旅遊保投訴去年倍增至96宗 萬元威士忌被偷 因屬易碎品拒賠

隨着港人外遊日增，涉及旅遊保險的投訴亦相應增加。保險投訴局轄下保險索償投訴委員會公布的統計顯示，去年審結與索償相關的投訴中，旅遊保險有96宗，較上一年的44宗飆升1.18倍，佔整體結案保單類別的27%，僅次於佔比最大的住院/醫療類別（46%）。

整體保險投訴個案多5%

保險投訴局去年接獲646宗投訴個案，按年升約5%。在已審結的356宗與索償相關的投訴中，111位投訴人獲得保險公司賠償，涉及金額達1050萬元。

其中一宗個案，受保人於旅遊期間租用的汽車被打破車窗，行李箱被偷走，損失個人物品及7瓶威士忌。保險公司賠付了受保人大部分的個人物品損失，但不予賠償7瓶總值一萬港元的威士忌，理由是這些物品屬於保單的不保事項，保單訂明，保險公司對任何易碎或脆弱物品的損失或損毀將不負責賠償。

投訴委員會裁決認為，由於威士忌是在車輛盜竊事件中被偷去，而非因其易碎性質而損毀，故裁定保險公司應在扣除玻璃瓶價值的基礎上，賠償威士忌的損失。保險公司同意賠償9000元，即威士忌索償金額的90%。

另有一宗個案，受保人與家人計劃往北海道旅遊，因暴風雪影響，JR列車服務暫停3天，令其無法按原定計劃往俱知安町，要待列車服務恢復後才能繼續行程。

由於保障條款訂明，因惡劣天氣而導致受保人預先安排乘搭的公共交通工具，較行程表上列明時間延遲6個小時以上啟程或到達，保險公司將要就此予以賠償。保險公司指受保人沒有預訂指定班次的火車票，因此未能符合旅程延誤保障的要求，但提出以「無損權益」為基礎，按旅程延誤保障最高限額的50%作出賠償，惟受保人不同意有關安排。

遊日遇暴風雪 協調後獲賠全額

投訴委員會同意受保人的情況技術上未完全符合申索旅遊延誤保障的基本要求，但考慮到受保人提供客觀證據顯示已預訂JR列車服務開始暫停當日的酒店住宿、JR列車因暴風雪停運，屬旅程延誤保障中「惡劣天氣」的承保風險，加上行程延誤了3天，達到旅程延誤保單的最高賠償限額；認為有關個案情況特殊，值得保險公司以通融方式作全額賠償，保險公司亦接納有關建議。

對於市民投保旅遊保險應注意事項，保險索償投訴委員會委員丘振雄表示，若有不清楚的地方，投保人可向保險代理或保險經紀等保險中介人了解，甚至直接聯絡保險公司，查詢保單內容，包括不保事項等；投保人即使網上投保，亦可透過保險公司熱線查詢，保險公司會有專業團隊為市民解答保單內容。